电子商务争议解决方式有哪些？

    电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。电子商务争议，是指电子商务平等主体之间发生的以电子商务民事权利义务为内容的社会纠纷。

　　网友咨询：

　　电子商务争议解决方式有哪些？

　　律师解答：

　　电子商务争议主体较为广泛。包括：经营者之间的争议、经营者与消费者之间的争议、经营者与其他主体之间的争议、平台内经营者或者其他主体与平台经营者之间的争议等。电子商务争议的解决，是指电子商务发生纠纷的解决途径或方式，是对消费者权益进行保护的重要方面。

　　电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

　　律师补充：

　　国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。