根据您的情况,可参考以下维权步骤:
确认问题性质
若电机问题属于产品质量缺陷(如设计缺陷、材料问题等),可依据《消费者权益保护法》第24条要求退换货。
若问题属于正常使用损耗(如电池老化、磨损等),商家可能拒绝退换,但可要求免费维修或更换配件。
收集证据
保留购车发票、保修卡、维修记录、沟通记录(如微信聊天、录音等)。
对电机问题进行专业检测(可联系第三方检测机构或品牌官方售后),出具书面报告。
协商与投诉
与商家协商:明确问题性质,要求退换货或补偿。若商家拒绝,可要求其提供书面拒绝理由。
向平台或品牌方投诉:
若为线上购买(如某宝、某东),联系平台客服介入处理(VIP客户可优先处理)。
若为线下购买,通过品牌官方公众号或客服电话投诉,要求品牌方介入协调。
拨打12315投诉:向当地市场监管部门反映情况,要求调解。
法律途径
若协商和投诉无果,可向人民法院提起诉讼,主张商家违约责任。需准备证据材料(如检测报告、沟通记录等)。
注意事项:
若商家引导维修但问题反复,可要求其提供维修方案及时间表,若维修后仍无法解决,可再次主张退换货。
若车辆无3C认证或非正规厂商生产,可直接向市场监管部门举报,要求查处商家违规行为。
引用法条
中华人民共和国消费者权益保护法