在现代生活中，网购已成为日常购物的重要方式。但不少消费者在收到商品后，却发现存在质量问题，如破损、功能失灵或货不对板，此时该如何维护自身权益？作为专业律师，我曾处理过大量类似案件，深知维权路径的核心——依法行事是关键。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者购买的商品不符合质量要求，有权在收到商品之日起七日内要求经营者修理、更换、退货。商家拒绝时，可持购买凭证、物流单及质量问题证据，向当地消费者协会投诉（如消费者投诉热线12315），或向市场监管部门举报。同时，《电子商务法》第五十三条规定电商平台有责任协助处理消费纠纷，如协商未果可提起民事诉讼，申请赔偿损失（包括商品价款及相关费用）。
实践中，消费者常因证据不足而受阻。建议立刻拍照、录像留存证据，并通过平台沟通记录固化事实。如遇复杂情况，及时咨询专业律师，可获得切实操作指导，避免拖延损失。欢迎您就具体问题联系我们，律师团队将提供专属法律解决方案。
引用法条
中华人民共和国民法典
