网购遇假货？三步教你拿回血汗钱！

　　网络购物纠纷中，“假货不退款”“客服玩消失”等问题最为突出。消费者可依据《消费者权益保护法》主动出击，挽回损失。

　　一、锁定证据链

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　　原始凭证：保存商品实物、订单截图、支付记录及物流信息（依据《电子商务法》第三十一条，平台需保存交易信息至少3年）。

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　　鉴定报告：通过品牌方或市场监管部门出具假货证明，2023年杭州互联网法院明确：“卖家无法提供正规进货凭证即视为售假”。

　　二、双重索赔路径

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　　平台先行赔付：根据《消费者权益保护法》第四十四条，若平台不能提供卖家真实信息，需承担全额赔偿责任。

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　　惩罚性赔偿：确认卖家存在欺诈行为后，可主张“退一赔三”（500元保底），食品类假货可升级至“退一赔十”（《食品安全法》第一百四十八条）。

　　三、超时效救济方案

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　　行政投诉：向卖家所在地12315平台提交投诉（法定处理期限7日），同步在“全国12315互联网平台”上传证据包。

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　　批量维权：涉及金额超5000元时，联合其他受害者向公安机关控告涉嫌生产、销售伪劣产品罪（《刑法》第一百四十条）。