电商促销后商家单方面取消订单（俗称“砍单”）已成消费痛点。本文结合《电子商务法》《消费者权益保护法》，解析维权核心要点。
一、电子合同成立即具强制力
依据《电子商务法》第四十九条，消费者提交订单成功时合同成立，商家不得以“缺货”“标错价”为由毁约。2023年苏州中院判例明确：某店铺以“系统故障”取消298元抢购的空调订单，被判强制发货。
二、三类证据锁定商家违约
1.网页快照：立即对商品详情页、订单页公证（《民事诉讼法》第七十二条），防止商家篡改“库存”等条款。
2.沟通记录：留存客服承诺“肯定发货”的聊天记录，可作索赔依据（《最高人民法院关于民事诉讼证据的规定》第十四条）。
三、索赔金额计算规则
1.基础赔偿：要求商家退还已付款并赔偿商品差价损失（《消费者权益保护法》第五十五条）。
2.惩罚性赔偿：若证明商家故意通过“砍单”清库存，可主张500元最低赔偿金（参考《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条）。
引用法条
中华人民共和国民法典
