网购商品“缺斤少两”，该如何维权

　　1、固定核心证据。确保收集好购买商品的凭证、小票、交易记录，全程录制拆箱、称重过程（使用经检定合格的计量器具）。

　　2、消费者可直接向商家提出诉求，常见合法诉求包括：一是补足数量，要求商家补发短缺部分；二是退货退款，要求全额退还货款，商家承担退货运费；三是赔偿损失，若短缺比例较大；四是构成欺诈的，要求“退一赔三”（需满足商家故意告知虚假数量或隐瞒真实情况的条件）。

　　3、向电商平台投诉，要求平台介入。若商家拒绝协商或处理方案不合理，消费者可向购物平台提交投诉。投诉时需上传已固定的证据，明确诉求（如“要求退货退款+赔偿差价”）。

　　4、向监管部门举报，强化维权力度。若平台调解无果，消费者可向商家所在地的市场监督管理部门（通过12315平台、12345热线、当地市监局官网）举报，举报时需提供商家名称、统一社会信用代码、地址、侵权事实及证据。

　　5、提起司法诉讼，维护合法权益。若损失金额较大或商家、平台均拒不处理，消费者可向被告住所地或合同履行地法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任。

　　司法实践中，“缺斤少两”是否构成消费欺诈，直接影响能否主张“退一赔三”，核心认定标准是“商家是否存在故意”。构成消费欺诈的情形：一是商家故意标注虚假数量（如实际仅8公斤，标注10公斤）；二是明知商品数量不足仍隐瞒销售，且未在详情页提示“可能存在合理损耗”；三是短缺比例极大，远超正常合理范围。