“双十一”结束不久有电商卖家反映遭遇了利用AI伪造商品瑕疵以骗取“仅退款”的情况
据报道，某服装店客服瑶瑶表示，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受。”
这样的情况并非个例。西安一陶瓷店店主王强表示，他的客服账号曾收到一条售后申请，买家称“杯身有裂纹，申请‘仅退款’”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。
出于谨慎，王强邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”。
多家电商客服表示，当前个别消费者熟练使用AI工具，生成带有瑕疵的商品图片，如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。
某店铺的电商客服称，现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。“我们要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。”
还有部分商家发帖反映，买家用来申请“仅退款”的图片AI痕迹明显，甚至未处理掉AI生成的水印。
记者以学习者身份接触到一个教学该“技术”的“师傅”，对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果，他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。
消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中的诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益（货款），受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
引用法条
• 刑法第二百六十六条（诈骗罪）：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 • 两高诈骗解释第一条：数额较大≥3000元—1万元，数额巨大≥3万元—10万元，数额特别巨大≥50万元；各地可在幅度内确定本地标准。 • 未达刑事标准：可按治安管理处罚法第四十九条，处拘留并处罚款。 • 民事层面：属欺诈，商家可依民法典第一百四十八条请求撤销、返还退款并索赔。
