随着电商平台普及，网购纠纷日益增多。消费者收到与描述不符、存在质量缺陷的商品时，如何高效维权成为关注焦点。根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换，经营者应承担运输等必要费用。
实务中建议分三步维权：首先通过平台协商，依据《电子商务法》第61条要求经营者履行退货承诺；若协商无果，可向平台申请信息披露后向商家所在地市场监管部门投诉；最后可持网购记录、商品检测报告等证据，依据《民事诉讼法》第122条提起网络购物合同纠纷诉讼。值得注意的是，北京、上海等地法院已建立在线诉讼平台，50000元以下标的可通过手机端完成立案、举证和庭审。
特别提醒消费者注意《消费者权益保护法》第55条惩罚性赔偿规定：经营者明知商品存在缺陷仍销售，消费者可主张三倍赔偿。近期杭州互联网法院就某商家销售翻新手机案件，判决支持消费者获得商品价款三倍赔偿共计12999元。建议保留完整订单信息、沟通记录及商品现状证据，及时通过法律途径维护权益。遇到类似纠纷可私信咨询，我们将提供专业解决方案。
引用法条
中华人民共和国民法典
