网购商品以次充好、虚假宣传等问题频发，消费者常因退货流程复杂放弃维权。掌握以下法律规则，可快速锁定商家违法事实，主张退货款并获得惩罚性赔偿。
一、假货必退，三倍赔偿
根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家销售假冒注册商标商品构成欺诈，消费者可主张退一赔三。2024年南京陈某网购名牌包经鉴定为假货，凭平台交易记录及鉴定报告起诉，法院判决商家退还货款并赔偿三倍金额4.5万元。
二、举证责任平台承担
消费者仅需提供商品存在质量问题的初步证据，电商平台需自证已尽审核义务。杭州李某购买手机发现翻新痕迹，平台未能提供进货渠道证明，法院依据《电子商务法》第三十八条判决平台连带赔偿（《民法典》第一千一百九十七条）。
三、刑事追责源头
发现商家伪造授权书或批量售假，立即向公安机关报案。广州某网店销售假冒化妆品涉案金额超50万元，消费者集体举报后，警方以涉嫌销售假冒注册商标商品罪立案侦查（《刑法》第二百一十四条）。
维权步骤
签收时拍摄开箱视频并保留商品标签；
通过平台“一键举报”功能固定虚假宣传页面；
向市场监管局提交假货鉴定报告（《产品质量法》第四十九条）。
引用法条
中华人民共和国民法典
