基本案情
2021年2月底，郭女士为12周岁的儿子小唐报名参加某培训机构旗下的高端辅导课程，线上签署了相关协议，花费3万余元购买了138个课时“大包”。同年6月，她再次花费8000余元，购买语文、英语两个“暑期包”。2021年10月12日，郭女士在家长微信群收到该机构发出的《告学员及家长的一封信》，称机构将转型非学科教育，并于当天暂停营业。通过该机构的公众号，郭女士终于找到最初购课的3份电子合同及剩余课时，发现当时机构推荐课程时承诺的36个赠送课时从未使用，同时合同规定赠送课时使用规则为不退不换不折算金额，赠课必须在授课完毕后，方可使用。郭女士遂诉至法院请求判令被告退还剩余培训费2万余元。
法院审理
法院经审理后认为，被告培训机构作为提供格式条款一方，未能提供公平合理的格式条款，制定了“赠送课时不退、不换、不折算金额”的格式条款。按照该条款约定，被告无需将未扣除的赠送课时折算给原告，这无疑免除了己方责任、加重了消费者负担，尤其两份4080元小课包内的基础课12课时、赠课6课时，赠课比例达到基础课的二分之一，而且“赠课不退、不折算金额”，这将严重损害消费者合法权益。被告未向原告履行提示或者说明义务，致使原告没有注意或者理解到该与其有重大利害关系的条款，现原告主张该条款不成为合同内容，符合法律规定，本院予以支持。本案中，赠送课时与基础课时一同销售，并以原告支付课时费为条件，因此，所谓的赠送课时实际是被告的一种促销方式，故应以整体课时优惠标准计收课时费。折算后，被告应退还原告培训费合计16338元。
引用法条
《民法典》
