随着互联网的发展，消费者的生活也从线下逐渐转换到线上。然而在令人眼花缭乱地网络购物中，消费者的权益受到损害时，该如何利用法律知识来维护自己的权益呢？
1、与经营者协商和解
如果消费者在购买商品的过程中与商家存在意见分歧，或者对商家提供的商品或劳务不满意。消费者可以通过与客服商家沟通进行协调并解决问题。
2、请求或者依法成立的其他调解组织调解
如果消费者与商家之间的问题已经不能通过双方沟通来解决，可以通过第三方平台（如淘宝、抖音等）官方平台的介入来调解双方的矛盾。
3、向有关行政部门投诉
如果1、2两种方式都不能解决消费者的问题，那么消费者可以向有关部门进行投诉，比如：
（1）热线投诉。12345市长热线、12315消费者维权热线。
（2）向网页App投诉。通过消费者维权官网或者12315手机App进行相关投诉。
（3）线下投诉。如果方便，可以当线下被投诉者的市场监管局进行投诉和举报。
4、根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
如果消费者的权益受到了极大的侵害，且以上三种方法难以维护消费者的权益，消费者可以选择提请仲裁或诉讼到法院。
5、向人民法院提起诉讼
向人民法院提起诉讼需要的材料：
（1）民事起诉状
（2）身份证明（自己的身份证与商家的企业信用公示截图）
（3）证据材料（支付截图、聊天截图等）
（4）网上开庭申请书
引用法条
《消费者权益保护法》
