请问客户公然辱骂工作人员可以起诉吗？

咨询建议

客户公然辱骂工作人员，工作人员可以采取以下措施来维权： 1. 保护自身权益：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，应享有人格尊严得到尊重的权利。虽然这一条款主要针对消费者，但工作人员同样享有人格尊严的保护。面对客户的辱骂，工作人员首先应保持冷静，避免与客户发生直接冲突，确保服务过程的和谐与稳定。同时，详细记录辱骂事件，包括时间、地点、涉及人员及具体辱骂内容，以便后续维权时提供证据。 2. 寻求内部支持：及时向上级或人力资源部门报告此事，寻求公司的支持和保护。公司应为员工提供一个安全、健康的工作环境，并采取措施防止类似事件再次发生。公司内部也应对辱骂事件进行调查，了解事实真相，并根据公司规章制度对涉事客户进行处理。 3. 依法维权：如果客户的辱骂行为严重侵犯了个人名誉权和人格尊严，可以考虑采取法律手段维护自己的权益。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，可能会受到五日以下拘留或者五百元以下罚款的处罚。情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。因此，可以向公安机关报案，要求依法处理。此外，也可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解，要求客户停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。若调解无果，还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。 综上所述，客户公然辱骂工作人员时，工作人员应首先保护自己的合法权益，寻求公司内部支持，并在必要时采取法律手段维护自己的权益。

参考法条

中华人民共和国民法典