网购遇假货？消费者必知的3大维权法则

　　网络购物纠纷频发，消费者面临虚假宣传、货不对板等问题时，如何高效维权？本文结合《民法典》《消费者权益保护法》及司法实践，梳理核心救济路径。

　　一、证据固定：截屏、物流单双管齐下

　　根据《最高人民法院关于审理网消费纠纷案件司法解释》第五条，消费者需保存商品页面截图、聊天记录及物流凭证，证明交易事实。若商家宣称“假一赔十”，需留存广告语截图及商品鉴定报告，避免举证不足导致索赔失败。

　　二、三选一索赔路径

　　1.平台先行赔付：依据《电子商务法》第六十一条，电商平台未审核商家资质或未采取必要措施的，消费者可要求平台连带赔偿。2024年浙江某案例中，消费者因平台未处理假货投诉，获三倍赔偿。

　　2.12315投诉：通过全国12315平台提交证据，市场监管部门应在7个工作日内介入（《市场监督管理投诉举报处办法》第十五条）。

　　3.民事诉讼：若损失超5000元，可向收货地法院起诉（《民事诉讼法》第二十四条），2023年北京朝阳区数据显示，网络购物纠纷胜诉率达82%。

　　三、赔偿范围：不止退货款

　　1.惩罚性赔偿：商家明知商品缺陷仍销售的，消费者可主张价款三倍赔偿（《消费者权益保护法》第五十五条）。

　　2.精神损害赔偿：若假货导致人身损害（如化妆品过敏），可额外索赔医疗费及精神抚慰金（《民法典》第一千一百八十三条）。

　　律师建议：签收时拍摄拆箱视频，第一时间通过平台官方渠道沟通并保存记录。若商家失联，立即向平台申请信息披露，锁定经营者身份启动法律程序。