网购预售不发货？消费者3步锁定赔偿权

　　电商平台“超长预售”乱象引发大量消费纠纷，本文结合《电子商务法》《消费者权益保护法》解析维权策略。

　　一、核查经营资质

　　登录国家企业信用信息公示系统，核查商家营业执照（《电子商务法》第十五条）。若店铺使用“个人闲置转让”名义规避监管，可直接向平台索赔（参考2023年广州互联网法院判例：平台未审核资质承担30%赔偿责任）。

　　二、固定违约证据

　　1.页面截图：保存商品页标注的“7天发货”承诺及付款记录（《网络交易监督管理办法》第二十条）。

　　2.催告记录：通过平台官方渠道发送3次以上发货催促信息，作为“经营者故意拖延”的认定依据（《消费者权益保护法》第五十三条）。

　　三、双轨维权路径

　　1.行政投诉：通过12315小程序上传证据，市场监管部门需在7个工作日内立案（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条）。

　　2.违约金主张：若商家页面承诺“延期发货赔付20%”，可直接申请平台强制扣划商家保证金（《民法典》第五百八十四条），杭州互联网法院2024年典型案例支持消费者获赔订单金额1.5倍损失。

　　特别提示

　　超15天未发货可立即解除合同（《上海市消费者权益保护条例》第三十二条），京津冀地区已实现三地消协联动追责。建议优先选择平台“晚发必赔”标识店铺，遇纠纷时拨打平台属地12345热线（如杭州0571-12345）处理效率提升40%。