网购遇虚假宣传？三步依法全额维权

　　直播间购买商品实物与宣传不符、商家拒不退货？消费者可依据《消费者权益保护法》《电子商务法》采取以下措施。

　　第一步：固定证据

　　立即对商品瑕疵部位拍照录像，保存直播间录屏、商品详情页截图（包含“假一赔十”“无理由退换”等承诺）。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件司法解释》第三条，电商页面承诺视为合同条款，商家违反即构成违约。

　　第二步：双线施压

　　1.平台投诉：通过电商平台“争议处理”通道上传证据，依据《电子商务法》第十七条，平台有义务督促商家48小时内回应。

　　2.行政举报：向商家所在地市场监管部门提交《投诉书》，要求适用《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”条款。2023年上海浦东新区市场监管局通报，使用该条款的维权成功率高达81%。

　　第三步：主张惩罚性赔偿

　　若商家明知商品存在功能缺陷仍销售（如美妆品重金属超标），可主张商品价款三倍赔偿（《消法》第五十五条）。杭州互联网法院2024年判决某茶叶商赔偿消费者9000元，因其宣称“古树茶”实为普通台地茶。

　　律师行动提示：签收快递时务必拍摄拆箱视频，证明商品原始状态。争议金额超5000元时，可申请公证处对虚假宣传网页公证（费用约800元），公证文书可直接作为诉讼证据。