网购商品货不对板？三步教你合法维权

　　网购商品与宣传严重不符时，消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条和《电子商务法》第五十九条维权，具体操作指南如下：

　　一、第一时间固定证据

　　1.拍摄商品实物与网页宣传的对比图（注意保留商品标签、物流信息）。

　　2.保存客服沟通记录，若对方承认质量问题，可通过“存证云”APP进行区块链存证（《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十一条）。

　　2023年广州互联网法院判决某商家赔偿3倍价款，关键证据正是经过时间戳认证的聊天记录。

　　二、选择最优维权路径

　　1.平台先行赔付：通过淘宝、京东等平台“一键维权”功能申请介入（《电子商务法》第六十条），杭州互联网法院数据显示，72%的纠纷在7日内通过平台调解结案。

　　2.行政投诉：向商家所在地市场监管部门提交书面投诉（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条），上海浦东新区市场监管局曾对虚假宣传商家开出50万元罚单。

　　三、计算法定赔偿金额

　　1.若商家存在欺诈行为，可主张商品价款3倍赔偿（《消费者权益保护法》第五十五条）。

　　2.食品类商品不符合安全标准的，可要求10倍赔偿（《食品安全法》第一百四十八条），北京朝阳区法院2022年某案例支持消费者获赔8920元。