网购遇假货？3步教你全额退款结合《消费者权益保护法》与司法实践，梳理关键操作指南。
一、立即固定证据链
1.留存宣传页面：通过录屏或截图保存商品详情页、直播间承诺（依据《电子商务法》第十七条，经营者需完整展示商品信息）。
2.拆封视频：拆快递时全程录像，证明货物原始状态，避免商家以“人为损坏”拒赔
二、选择最优维权路径
1.平台先行赔付：根据《消费者权益保护法》第四十四条，若电商平台无法提供商家有效信息，可要求平台承担连带责任。2024年浙江某案例中，消费者因面膜过敏，通过平台投诉获3倍赔偿。
2.12315行政投诉：通过全国12315平台提交订单号、聊天记录，市场监管部门45日内须答复（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条）。
三、主张法定赔偿
1.最低500元索赔：若商家存在欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”且赔偿金额不低于500元。
2.异地管辖技巧：通过收货地法院起诉（《民事诉讼法》第二十四条），避免跨省维权成本过高。
引用法条
中华人民共和国民法典
