网购商品存在质量问题或与描述不符时，商家常以“已拆封”“影响二次销售”为由拒绝退货。本文结合《消费者权益保护法》及典型案例，为消费者提供法律应对方案。
第一步：确认法定退货条件
根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品（除定制、鲜活等特殊品类）均适用“七天无理由退货”，商家单方声明“拆封不退”无效。若商品存在质量问题，可不受七日限制（参考《民法典》第六百一十七条）。
第二步：固定证据对抗推诿
视频拆箱：签收时全程录像，证明商品原状，避免商家以“消费者损坏”为由拒退。
书面沟通：通过平台聊天功能明确商家违约事实，2023年杭州互联网法院一例判决中，消费者凭聊天记录中商家承认“型号错误”的表述，获三倍赔偿。
第三步：启动高效维权程序
平台介入：依据《电子商务法》第五十九条，要求电商平台强制启动退货流程，逾期未处理的，平台需先行赔付。
投诉升级：向商家所在地的12315或市场监督管理部门提交证据（如上海2022年数据显示，63%的投诉在10日内调解成功）。
引用法条
中华人民共和国民法典
