网络购物纠纷频发，商家虚假宣传、拒退假货、拖延售后等行为严重侵害消费者权益。本文依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，解析关键维权手段。
一、确认有效交易凭证
1.订单记录：保存商品详情页截图、聊天记录，证明商家承诺的质量标准（《电子商务法》第十七条）。
2.验货视频：拆封时全程录像，锁定商品原始状态，避免商家以“已拆封”拒退（参考2023年广州互联网法院判例）。
二、七日无理由退货硬核适用
《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品（除定制、鲜活等）均享7日退货权，商家不得附加条件。若遇商家拒收退货，可要求平台强制介入（《网络交易监督管理办法》第十二条）。
三、平台连带责任追究
1.假一赔十：商家售假可主张价款三倍赔偿（不足500元按500计），平台明知售假未制止的承担连带责任（《消费者权益保护法》第五十五条、《电子商务法》第三十八条）。
2.信用公示：通过12315平台投诉，强制商家公示处罚信息（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条）。
法律行动清单
争议3日内发起平台投诉（《电子商务法》第五十九条）
损失超1000元可向商家所在地法院起诉（《民事诉讼法》第二十四条）
涉群体纠纷申请检察机关公益诉讼（《消费者权益保护法》第四十七条）
引用法条
中华人民共和国民法典
