网购现在慢慢成为了人们主要的购物方式，不仅不用出门，而且价格实惠，品种丰富，大大方便了我们的生活。但是在网购过程中，有时也容易出现一些问题。
网友咨询：
我在网上花5000元买了只金毛幼犬，卖家承诺已打疫苗且健康。结果到家一周后狗狗拉稀呕吐，检查发现是细小病毒，治疗无效死亡。我能要求卖家退钱并三倍赔偿吗？
律师解答：
宠物到货后短期内病亡，消费者能否主张三倍赔偿关键在于卖家是否存在欺诈行为，以及消费者能否有效举证。
宠物作为买卖合同的活体标的物，区别于普通商品，买方通过与宠物店建立买卖合同关系得到宠物，这一交易行为的完成并不意味着买方合同目的的实现，还应当包含买方对宠物的特定性及健康状况的要求。根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果消费者能够证明卖家构成欺诈行为，那么消费者可以要求三倍赔偿。
消费者需证明：卖家承诺的宠物健康状态（如聊天记录、商品页面截图）、宠物病亡的直接原因（如兽医诊断书、病毒检测报告）。若消费者无法证明卖家故意欺诈，且宠物死亡原因存在争议（如运输中感染），法院可能仅支持退款。
律师补充：
当在平台购物后需要退款，但卖家未及时处理时，首先可以耐心等待系统自动退还。如急需退款，可直接联系卖家沟通处理进度。若卖家拒绝且未给出合理理由，可在平台投诉。如以上方法无法解决问题，可以联系平台客服协助解决。如果平台维权不成功的话，可以通过消费者协会投诉处理，消费者协会有专门受理消费维权的工作人员，可以通过拨打消费者投诉举报的专用电话号码12315进行投诉维权。消费者也可以到法院进行起诉，这就需要有充分的证据并形成完整的证据链，诉求才能够得到支持。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
引用法条
中华人民共和国宪法修正案
