网购维权是消费者最常遭遇的痛点，商家虚假宣传、货不对板、拒不退货等行为屡见不鲜。掌握以下法律规则，可快速锁定证据、突破商家套路，甚至主张惩罚性赔偿。
一、证据固定：截图录屏必须包含关键信息
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律问题的规定（一）》，消费者需举证商品详情页宣传内容、聊天记录及物流信息。2023年浙江李某购买“纯羊毛”大衣，收货后发现成分造假，因提前保存了商家“假一赔十”的承诺页面，最终获赔商品价款的十倍赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第二十条明确经营者不得作虚假宣传，《民事诉讼法》第六十七条要求电子数据真实完整。
二、7日无理由退货是法定权利
部分商家设置“拆封不退”“特价商品不换”等霸王条款均属无效。北京王某网购手机以“已激活”为由被拒退货，法院依据《消费者权益保护法》第二十五条判决商家必须退款。关键细节：除定制、鲜活等四类特殊商品外，网购商品均适用7日无理由退货规则（运输等必要费用由消费者承担）。
三、欺诈行为可主张三倍赔偿
若商家明知商品存在质量问题仍销售，即构成欺诈。广州张某购买“全新正品”笔记本电脑，到货发现是翻新机，依据《消费者权益保护法》第五十五条成功索赔三倍价款1.8万元。操作要点：通过品牌官方检测报告、交易平台鉴定结果等形成证据链，可直接向平台索要商家保证金先行赔付。
维权行动指南
优先协商：通过平台客服要求“仅退款不退货”，若商家拒绝则升级至平台介入（《电子商务法》第六十一条）；
多渠道投诉：向12315平台上传证据，同步在“电子营业执照小程序”查询商家经营信息用于起诉；
小额诉讼：1万元以下纠纷可口头起诉，法院适用简易程序7日内立案（《民事诉讼程序繁简分流改革试点实施办法》第四条）。
特别提示：警惕商家“私下转账返现求删差评”陷阱，收钱后删评可能被认定为放弃索赔（《反不正当竞争法》第八条）。消费者使用“电子取证APP”固化证据，可避免商家篡改商品链接。
（法律依据：《消费者权益保护法》第20、25、55条；《电子商务法》第61条；《民事诉讼法》第67条）
引用法条
中华人民共和国民法典
