法律解析
当消费者权利被侵害时，可以采取以下措施：
1. 与经营者协商和解：这是较为便捷的方式。可以直接与经营者沟通，说明自身权益受到的损害，提出合理的赔偿或解决方案。
2. 向消费者协会投诉：消费者协会是专门维护消费者权益的组织。可以通过电话、网络或者亲自前往当地消协投诉，消协会协助调解纠纷。
3. 向有关行政部门申诉：比如工商行政管理部门、质量监督部门等。这些部门有权对违法经营行为进行查处。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：仲裁具有较高的效率和专业性，但需要事先有约定的仲裁协议。
5. 向人民法院提起诉讼：如果通过其他途径无法解决纠纷，或者涉及的金额较大、性质较为严重，可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要注意收集和保留相关证据，如购物凭证、合同、聊天记录等，以支持自己的主张。
在维护自身权益的过程中，消费者要保持理性和冷静，依法依规进行维权，切不可采取过激行为。同时，要增强自身的法律意识和维权意识，在消费过程中注意留存相关证据，以便在权益受到侵害时能够有效地维护自己的合法权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
