一、法律依据（你必胜的基础）
《民法典》第1198条：商场属于公共场所，未尽安全保障义务致伤，必须赔偿。
典型过错（只要占一条，商场就有责）：
-地面湿滑无警示、不擦干
-地砖松动/坑洼、设施损坏不修
-通道堆物、灯光昏暗、护栏缺失
-监控坏了、拒不提供录像
二、第一步：立刻补全证据（成败关键）
1）现场证据（必须）
-照片/视频：拍清时间、地点、隐患+伤情（水渍、破洞、无警示牌）
-监控：书面要求商场保存并提供（监控一般只存15–30天，过期就没）
-证人：留姓名+电话，写书面证言（“×年×月×日，我看到…摔伤”）
2）医疗证据（一分钱都要留）
-病历、诊断书、出院小结、费用清单、所有发票
-误工：医生休息证明+工资流水/劳动合同
-护理：护理协议+发票；家人护理按成都护工标准约150元/天
-伤残：伤重（骨折/韧带/留疤）→司法鉴定（十级约赔10–15万）
3）沟通证据
-和商场经理/安保的聊天记录、录音、书面回复（写清“拒绝赔偿/只赔一点”）
三、第二步：协商（先礼后兵，免费）
1）找谁
-商场运营管理部/客服中心/物业，要书面答复+盖章
2）开口话术（直接用）
“×年×月×日，我在你商场×区因（湿滑/坑洞/无警示）摔伤，诊断××。依据《民法典》1198条，你方未尽安全保障义务，应赔：医疗费××、误工费××、护理费××、交通费××、后续治疗费××，合计××。请3日内书面回复，否则我将投诉+起诉并主张全部损失及诉讼费、律师费。”
3）协商底线
-小额（＜5000）：全额赔
-中额（5000–3万）：至少70%
-大额/伤残：不低于法定标准，不接受打折
四、第三步：投诉（免费施压，成都渠道）
协商不成，同时投3个地方：
1.12315（市监）：小程序/电话，投诉“公共场所未尽安全保障义务致人身损害、拒不赔偿”
2.12345（市长热线）：转市场监管+属地街道办
3.属地消协：现场提交证据，申请调解
投诉目的：让商场被立案调查、记入信用档案，逼它坐下来谈。
五、第四步：起诉（成都基层法院，必赢路径）
1）管辖法院
-事发地所在区人民法院（如在成华区受伤→成华法院）
2）必备材料（一式两份）
1.起诉状（模板下面给你）
2.原告身份证复印件
3.被告：商场营业执照（企查查下载）+全称+地址
4.证据清单：现场照片、监控申请、证人证言、病历、发票、沟通记录
3）赔偿项目（全部可主张）
-医疗费：全额
-误工费：误工天数×日工资（无固定按成都平均工资）
-护理费：护理天数×120–150元
-交通费：凭票
-营养费：30–50元/天
-住院伙食补助：50–80元/天
-残疾赔偿金（十级）：成都约10万+
-精神损害抚慰金：5000–10000元
-诉讼费、鉴定费、律师费（合理范围，法院支持）
4）起诉状模板（直接复制改信息）
plaintext
民事起诉状
原告：XXX，女，汉族，XXXX年X月X日生，住址：XXX，电话：XXX
被告：XXX商场（全称），住所地：XXX，统一社会信用代码：XXX
诉讼请求：
1.判令被告赔偿医疗费XX元、误工费XX元、护理费XX元、交通费XX元、营养费XX元、住院伙食补助费XX元、残疾赔偿金XX元、精神损害抚慰金XX元，合计XX元；
2.判令被告承担本案诉讼费、鉴定费、律师费。
事实与理由：
XXXX年X月X日X时许，原告在被告商场X区购物，因地面湿滑（或：地砖破损/无警示）摔伤，致XX伤，住院X天，花医疗费XX元。被告作为公共场所管理人，未尽《民法典》1198条安全保障义务，拒绝全额赔偿。为维权，特诉至贵院，望判如所请。
此致
XXX区人民法院
具状人：XXX
XXXX年X月X日
六、成都实务要点（2026）
-举证：你只要证明在商场受伤+有安全隐患；商场要证明已尽义务（举证责任倒置）
-责任比例：商场全责/主责（70%–100%），你无过错不担责
-判决周期：简易程序3个月，普通程序6个月
-执行：胜诉后商场不赔→申请强制执行（冻结账户、列入失信）
七、你现在立刻要做的3件事
1.马上保存监控：书面函告商场“务必保留X日X时X区监控，否则承担不利后果”
2.把所有票据、病历拍照存档，原件别丢
3.7日内完成协商+投诉，不给商场拖延机会
引用法条
民法典
.69c083e.png)
.4300baa.png)
