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违法催收应该如何投诉?

#综合咨询

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2026-05-11 11:03:43

王瑞

王瑞 律师

北京市两高律师事务所

  遭遇违法催收,可通过以下途径投诉,建议根据具体情况选择合适渠道:向催收平台或金融机构投诉若能确定催收方所属平台或金融机构,直接拨打其官方客服电话,清晰说明遭遇的违法催收行为(如威胁、辱骂、爆通讯录等),要求立即停止骚扰,并保留通话录音或书面沟通记录作为证据。向金融监管部门投诉银行类金融机构:拨打国家金融监督管理总局投诉电话12378,或通过其官网提交书面举报,说明平台名称、催收行为细节及证据。非银行类金融机构(如网贷平台、消费金融公司):拨打人民银行金融消费权益保护电话12363,或通过中国互联网金融举报信息平台(https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/)在线举报,需注册账号并上传录音、短信截图、合同等证据。向通信管理部门投诉若催收通过电话、短信频繁骚扰,可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉(官网https://www.12321.cn/或微信公众号“12321举报中心”),提供骚扰号码、时间、内容截图等,请求拦截骚扰信息。向公安机关报案若催收行为涉及暴力威胁、人身伤害、非法拘禁、侮辱诽谤等违法犯罪行为,立即拨打110报警,或到当地派出所报案,提供录音、视频、证人证言等证据,要求追究催收方法律责任。向消费者协会或行业组织投诉拨打12315消费者投诉热线,或通过当地消协官网、微信公众号投诉,说明催收行为侵犯消费者权益,请求调解。若涉及网贷平台,可向互联网金融协会等行业自律组织投诉,借助行业规范推动问题解决。通过法律途径维权若违法催收造成精神伤害、名誉损失等实际损害,可向法院提起民事诉讼,要求催收方停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉等,需准备完整证据链,建议咨询专业律师。

引用法条

财政部、国家税务总局关于金融机构超过催收贷款核算年限的利息收入营业税问题的批复

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