遇到退费纠纷，你该怎么做？

　　第一步：保留证据

　　海南省市场监管局提醒，务必索要加盖机构公章的正式发票或收据，妥善保管合同文本、缴费凭证、宣传资料、沟通记录等材料。天津消协也强调，保留好聊天记录、转账凭证等证据，以便发生纠纷时依法维权。

　　特别提醒：合同文本通常由经营者控制，如果经营者无正当理由拒不提交，法院可以根据消费者主张认定争议事实。

　　第二步：依法主张

　　根据《解释》，以下情况下消费者有权解除合同并要求退费：

　　变更经营场所给接受服务造成明显不便

　　未经同意将合同义务转移给第三人

　　承诺提供不限次数服务却不能正常提供

　　消费者因身体健康等客观原因致使继续履行明显不公平

　　第三步：确定退款金额

　　退费金额怎么算？《解释》区分了两种情况：

　　因经营者原因退款：按折扣价、合同约定的优惠比例计算已消费部分，剩余预付款应退

　　因消费者原因退款：按原价计算已消费部分，剩余预付款可退，但消费者需承担相应违约责任

　　赠送课时算不算？海南省市场监管局明确，赠送课时实质并非免费，课时费已摊入正价课时中，应一并视为合同标的，同等获得退费。

　　第四步：找谁维权？

　　责任主体怎么确定？《解释》明确了：

　　经营者“名实不符”：允许他人使用其营业执照的，承担责任

　　商场出租柜台“跑路”：商场未尽审查义务，承担过错责任

　　公司注销：清算义务人（如股东）依法承担清偿责任