超市门口的石墩子绊倒人，超市该不该负责？

　　超市处理方案（法律依据+实操步骤）📋

　　一、法律核心要点

　　1.精神损失费大概率无需赔付

　　依据《精神损害赔偿司法解释》：未骨折、无伤残、无严重人身损害，法院一般不支持精神损害抚慰金，顾客该诉求无法律支撑。

　　2.误工费需要举证

　　误工费必须由顾客出具：医院医嘱休养天数、单位误工证明、工资流水、个税记录，无法举证则不用赔付误工费。

　　3.超市责任划分（《民法典》1198条）

　　-✅石墩无警示、随意占道、阻碍通行：超市未尽安保义务，只赔付实际产生的医疗费1000余元+合理交通费、少量营养费；

　　-✅石墩合规摆放、已有警示标识、通道宽敞：顾客走路疏忽自身绊倒，超市可免责，最多人道主义小额补偿。

　　二、分四步实操处理

　　步骤1：固定全部证据（优先做）

　　1.调取事发监控，确认摔倒位置、石墩摆放、顾客行走状态（是否看手机、奔跑）；

　　2.拍摄石墩现场照片：有无警示贴、占用通道宽度、周边环境；

　　3.留存顾客拍片票据复印件，只认可正规医院发票。

　　步骤2：协商谈判（拒绝1万元漫天索赔）

　　1.基础赔付上限：仅实报实销医药费1000余元，无医嘱不赔误工、营养；

　　2.明确告知：无伤残不能主张精神损失费，法律不支持该项诉求；

　　3.可选方案：出于人道主义，在医药费外额外补偿200–500元（自愿，非法定责任），一次性了结并签《赔偿和解协议》，写明“赔付后双方再无纠纷”。

　　步骤3：顾客拒不协商、坚持1万索赔

　　1.引导顾客走法院诉讼，拒绝私下高额赔付；

　　2.应诉举证：提交监控、石墩合规摆放照片、警示记录，由法院依法核定合理赔偿金额。

　　步骤4：长效整改规避后续纠纷

　　1.门口石墩增设黄黑警示条、警示牌；

　　2.石墩尽量后移，保障出入口人行通道≥1.2米。

　　三、赔付参考（法院常规判决标准）

　　项目赔付条件赔付金额

　　医疗费凭正规医院发票实报1000余元

　　误工费医院休养证明+误工收入流水无材料则0元

　　营养费医嘱注明加强营养每天20–50元，按医嘱天数

　　精神损害抚慰金无伤残/重伤0元（法定不支持）