1“商品已拆封，影响二次销售”
商家说法：拆了包装就不能退
法律真相：根据《消费者权益保护法》第二十五条，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权七日内退货，无需说明理由。
除外商品仅限：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
也就是说，仅仅是“拆封”但商品完好，并不影响七日无理由退货的权利！
2“特价商品/促销商品不退不换”
商家说法：特价商品不退
法律真相：除非商品明确标注为“瑕疵品”或“二手货”，否则一律适用“七天无理由退货”。商家单方面声明是无效的！
3“退货运费由消费者承担”
商家说法：退货可以，运费你出
法律真相：如果商品存在质量问题或与描述不符，运费应由商家承担（《中华人民共和国电子商务法》第二十条）。
维权三步走
第一步：保存证据
截图商品页面（含“七天无理由”承诺）
录制开箱视频，证明商品原状
保存聊天记录，特别是商家拒退的理由
第二步：平台投诉
可以尝试使用这段话术：
“根据《消费者权益保护法》第25条，本人要求七天无理由退货。您拒绝行为已涉嫌违法，请在24小时内处理，否则将向市场监管部门投诉（附证据截图）。”
第三步：升级维权
若平台不处理：
拨打12315或通过全国12315平台小程序投诉
起诉：可在线立案、在线开庭，成本低
特别注意！这些商品确实不适用“七天无理由”
法律明确规定的4类除外商品（《消费者权益保护法》第25条）：
定制类商品（如刻字水杯）
鲜活易腐品（如海鲜、鲜花）
数字化商品（如充值卡、电子书）
报纸、期刊
商家若擅自扩大范围（如宣称“服装不退”），属于违法行为，可以直接投诉！
商家违法的后果
最高罚款50万元（《中华人民共和国电子商务法》第八十二条）
若存在欺诈行为，消费者可主张3倍赔偿
记住，商家的“店规”不能大于国法！下次再遇到无理拒退，勇敢拿起法律武器维权！
引用法条
中华人民共和国消费者权益保护法
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