打车遇到司机绕路，能否要求“退一赔三”

　　‌合理路线‌是指在出发地和目的地之间，根据交通状况、道路条件等因素，多数驾驶员会选择的经济、便捷路线。绕路行为是指驾驶员在提供客运服务过程中，未选择合理路线或未经乘客同意故意延长行驶距离的行为。

　　网友咨询：

　　昨天打车去机场，司机没按导航走，绕了很远的路，最后车费比预估多了80多块钱。我问司机为什么绕路，他说那条路更快，可我查了当时根本不堵车。这种情况我能要求退一赔三吗？

　　律师解答：

　　‌打车遇到恶意绕路时，乘客有权要求“退一赔三”‌。

　　根据法律规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍；如果增加赔偿的金额不足500元，则为500元‌。‌适用"退一赔三"的前提是经营者存在欺诈行为。认定绕路构成欺诈需满足：司机明知路线不合理仍故意选择；司机虚构绕路理由（如谎称原路线施工、封路等）；导致车费显著增加。

　　即使不构成欺诈，根据《民法典》规定，承运人未按照约定路线运输的，乘客有权要求退还多收费用。此时可主张：退还绕路产生的额外费用；赔偿因此造成的直接损失

　　律师补充：

　　网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。网约车驾驶员未经乘客同意故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。

　　【法律依据】

　　《消费者权益保护法》

　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。