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网购商品不支持售后维权怎么处理?

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2024-02-23 15:47:10

蒋昕赤

蒋昕赤 律师

四川兴蓉(重庆)律师事务所

      网购现在相信我们很多人都会用到,消费者权益保护法中规定采用网购的方式可以在七日内退货,且无需说明理由。那么要是网购拒绝退货售后怎么维权?

  网购消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)可首先与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。“不支持售后维权”的条款无效。网络交易平台“不支持售后维权”的条款属于不合理地免除了经营者责任,排除了消费者权利的格式条款,该条款应依法认定为无效。

引用法条

中华人民共和国民法典

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