咨询建议
1、核实还款到账 登录借款APP或银行官网，截图还款记录（重点显示：还款时间、金额、还款账户）。 拨打平台客服电话（录音），要求人工确认还款已入账并更新系统状态。 要求停止催收并道歉 联系催收方（如有号码）： “我已于XX月XX日10点前全额结清欠款（附截图），请立即停止催收并撤回对我母亲的联系。否则将向银保监会投诉。” 2、书面投诉： 通过平台官方渠道（如APP客服、邮箱）提交还款凭证和催收记录，要求书面道歉。 3、向监管部门投诉 银保监会：拨打12378或官（注明“违规催收”）； 互联网金融协会：访问官网在线举报； 当地人民银行分行：现场投诉（效果更直接）。 4、保护家人信息 要求平台删除您母亲的方式（依据《个人信息保护法》第15条）； 指导母亲： 接到催收电话时告知“已还款，再骚扰将报警”； 录音取证后拉黑号码。
参考法条
中华人民共和国民法典
解答于 2025-04-21 09:27:29
