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买商品快递途中损坏,如何赔偿?

#综合咨询

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2026-04-28 11:25:18

王瑞

王瑞 律师

北京市两高律师事务所

  网购商品运输途中损坏的赔偿问题,需根据具体情况确定责任主体和赔偿方式,以下是主要情形及处理建议:签收前损坏责任主体:根据《民法典》第六百零四条和第五百一十二条规定,商品在签收前毁损、灭失的风险由卖家承担。赔偿方式:买家可要求卖家重新发货或全额退款。若卖家已收取货款,需退还全部款项,包括平台补贴等优惠部分(除非平台规则明确约定补贴归属)。操作建议:收货时务必当场开箱验货,发现损坏立即拒签,并拍照或录像留存证据,同时联系卖家和快递公司说明情况。签收后损坏且能证明损坏发生在运输环节责任主体:若买家能提供证据证明损坏非自身原因导致(如快递面单有破损记录、运输监控显示摔砸等),仍可要求卖家赔偿。赔偿方式:卖家需承担违约责任,赔偿买家损失,包括商品价值及合理费用(如运费)。操作建议:及时联系卖家和快递公司,要求调取运输监控或相关证据,协商赔偿事宜

引用法条

中华人民共和国民法典

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