投诉物业12345和12319哪个管用

投诉物业时，12345和12319各有特点，不能简单地说哪个更好使，以下是具体分析：

12345

优势

受理范围广：作为政府服务热线，能受理各类与物业相关的投诉，包括物业服务质量、收费不合理、小区管理混乱、公共设施损坏不维修等问题，几乎涵盖了物业工作的各个方面。

跟踪机制完善：有专人负责跟踪投诉处理进度，确保问题得到解决，不会出现石沉大海的情况。如果物业不配合或处理不及时，业主可以要求升级处理。

处理效率较高：一般要求在5个工作日内办结，对于一些简单问题，能快速得到回应和解决。

劣势

可能需多部门协调：由于涉及多个部门，有时需要在不同部门之间进行协调，可能会导致处理时间延长。

反馈可能不够专业：对于一些专业性较强的物业问题，反馈可能不够深入和准确，需要进一步与相关部门沟通。

12319

优势

专业性强：是住建部门的专线，专门负责处理物业相关问题，对于物业公司的资质管理、违规行为等有更专业的处理能力和监管手段，如物业侵占公共收益不公示、专项维修基金使用不透明等问题，12319能更精准地进行处理。

处罚力度较大：住建部门有权对物业公司进行责令限期整改、罚款、暂停或吊销物业资质、列入行业黑名单等处罚，对物业公司的威慑力较大。

劣势

受理范围相对较窄：主要侧重于物业行业相关的专业问题，对于一些与物业相关的其他综合问题，如小区周边环境、治安等可能涉及其他部门，处理起来相对复杂。

处理流程可能较繁琐：由于涉及专业问题的处理，可能需要更多的调查和审核环节，处理时间相对较长。