咨询建议
与商家协商不成，可选择起诉主张权利。《消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第52条（退货退款）、第55条（欺诈退一赔三）；《民法典》第577条（违约责任）；若产品为食品/保健食品，还可适用《食品安全法》第148条现行有效（十倍赔偿）； 关键证据：交易凭证、沟通记录、产品实物/包装、商家宣传承诺、损失证明；
参考法条
《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 中华人民共和国民法典 第五百七十七条 【违约责任的种类】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
解答于 2025-10-29 16:19:08
