答 买到假黄金,按“先鉴定—再协商—后投诉/诉讼”三步走,可退可赔,金额足够还可主张“假一赔三”。下面给出极简操作方案:
一、立即固定证据
1. 保存:发票、质保单、刷卡小票、商品原物、包装盒、标签。
2. 封存:勿清洗或二次加工,防止被商家反咬“调包”。
3. 取证:用手机拍摄商品细节、称重、商家宣传页面;必要时做公证或到当地质检院/珠宝检测站出具《贵金属检测报告》。
二、快速维权路径
1. 协商:
• 到店直接要求退货退款;
• 若商家承认假货,当场签《退货退款协议》并盖章。
2. 投诉:
• 拨打12315或登录全国12315平台,上传检测报告和交易凭证;
• 同步向当地市场监管局申请行政调解,一般7个工作日出结果。
3. 诉讼/仲裁:
• 协商、调解无果后,准备起诉状、证据清单,向被告所在地或合同履行地法院立案;
• 诉讼请求:退货+退款+三倍赔偿(《消费者权益保护法》第55条);若金额超5万元,建议委托律师。
三、赔偿标准
• 欺诈成立:退一赔三,最低500元;
• 若商家承诺“假一赔十”,该承诺有效,可按承诺金额索赔;
• 检测费、交通费、误工费等合理支出可一并主张。
一句话总结
先鉴定、再协商、再投诉,必要时起诉“退一赔三”,全程留证据,15天内即可拿到退款及赔偿。