法律解析
如果实体店商家拖着不退款，您可以采取以下几种投诉方式：
1. 向实体店所在商场的管理部门投诉。很多商场都有专门处理消费者纠纷的部门，他们有权对商家的行为进行监督和协调。
2. 拨打 12315 热线投诉。这是消费者投诉举报专线电话，由市场监督管理部门处理相关问题。在投诉时，要清晰准确地说明商家的不退款行为、您的诉求以及相关证据。
3. 向当地的消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的社会组织，他们会为您提供帮助和支持。
4. 如果商家的行为涉嫌违法，您还可以向当地的工商行政管理部门投诉。工商部门有权对商家的经营行为进行监管和处罚。
5. 利用网络平台进行投诉。例如在一些本地的生活服务平台或者社交媒体上曝光商家的不良行为，但要注意陈述事实，避免夸大或虚假宣传。
在投诉之前，您需要准备好相关的证据，如购物凭证、合同、聊天记录等，以便更好地维护自己的合法权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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