顾客退货遭拒时哪些情况合法合规

顾客退货遭拒时，商家在以下几种情形下合法合规地拒绝退货，不构成侵权或违约：

合法拒绝退货的常见情形

情形 说明 法律依据

商品不属于“七天无理由退货”范围 如定制类、鲜活易腐、数字化商品（如已下载软件）、报纸期刊等，商家可依法拒绝退货 《消费者权益保护法》第二十五条

消费者已拆封影响商品完好 若拆封后商品不再具备“完好”状态，影响二次销售，商家可拒绝无理由退货 《侵害消费者权益行为处罚办法》

超过退货期限 超过7天无理由退货期，且无质量问题，商家可拒绝退货 《消费者权益保护法》第二十四条

无质量问题且非网购商品 实体店购物若无质量问题，且未承诺可退，商家可拒绝退货 民法典合同自由原则

特价/打折商品未承诺可退 若商家明确告知“特价商品不退不换”，且提示显著，消费者仍购买的，商家可拒绝退货（但不得排除质量问题下的退货权利） 《消费者权益保护法》第二十六条

消费者人为损坏商品 商品因消费者使用不当或人为原因损坏，商家可拒绝退货 民法典、消保法相关条款

商家不得以下理由拒绝退货（属违法）：

商品只是“个人不喜欢”但符合无理由退货条件；

以“已拆封”为由拒绝退货，但商品仍完好；

以“特价商品”为由拒绝处理质量问题；

使用格式条款排除消费者退货权利（如“最终解释权归本店”）。

建议消费者：

1. 保留购物凭证、聊天记录、商品照片；

2. 先与商家协商，若协商无果可向平台或12315投诉；

3. 必要时可提起民事诉讼维权。