咨询建议
遇到恶意索赔和职业打假时，可以从以下几个方面进行应对： 1. 保持冷静与理性： • 面对职业打假人的索赔，首先要保持冷静，不要被其言语或行为激怒而冲动行事。以平和的态度应对，有助于更好地处理问题。 2. 核查商品与证据： • 仔细核查商品，确认是否存在质量问题或标签标识等方面的瑕疵。若商品本身无问题，应准备相关证据，如进货凭证、质检报告等，以证明商品的合法性。 3. 了解法律法规： • 明确自身在消费者权益保护法等相关法规下的权利和义务，知晓职业打假人的行为是否合法合规。对于合理的质疑和要求，要及时配合处理；对于不合理的诉求，应依据相关法律法规予以拒绝。 4. 积极沟通与协商： • 与职业打假人保持理性沟通，了解其索赔的依据和诉求。尝试通过协商解决问题，提出合理的解决方案，如给予一定的补偿或改进措施等。但注意不要轻易承认存在问题，除非经过充分核实。 5. 收集与保留证据： • 在与职业打假人打交道的过程中，要注意保留相关的证据，如交易记录、产品说明、沟通记录等。这些证据可以在必要时证明自己的清白或支持自己的主张。 6. 寻求专业法律意见： • 如果遇到复杂的情况或不确定的问题，可以咨询专业的法律顾问，以获取准确的法律意见和应对策略。 7. 向相关部门投诉与举报： • 若认为职业打假人存在恶意敲诈等不合理行为，可向市场监督管理部门等相关机构反映情况，由行政机关介入调查。同时，也可保留相关证据，如聊天记录、通话录音等，及时向公安机关报案，维护自身合法权益。 8. 加强内部管理与自查： • 企业应加强内部管理，确保商品质量与经营行为合法合规。定期自查，及时发现并整改存在的问题，避免给职业打假人可乘之机。
参考法条
中华人民共和国民法典
解答于 昨天
