网购已成为生活日常，但拆开快递发现商品与描述严重不符、甚至存在质量问题，这糟心事儿您遇到过吗？别急着自认倒霉，法律赋予您强有力的武器！
第一步：及时行动，保留证据！
收到问题商品，请立即拍照、录像留存证据，清晰反映商品现状及外包装信息。同时，拒签或在签收单上注明异常情况至关重要。根据《中华人民共和国民法典》第512条，电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。但签收不等于认可商品质量。
第二步：联系卖家，明确诉求！
第一时间通过平台联系卖家，清晰描述问题（如：实物与网页宣传图差异、功能故障等），并明确提出您的诉求：要求退货退款、换货或赔偿损失。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定制等特殊商品除外）。若商品存在质量问题，更不受七日限制。
第三步：平台介入，寻求官方帮助！
若卖家推诿或协商无果，立即申请电商平台客服介入处理。平台负有监管责任。必要时，可向消费者协会（12315）投诉或向市场监督管理部门举报。若涉及金额较大或争议严重，咨询专业律师是明智选择。
律师提示：小王网购一台宣称“全新”的笔记本电脑，收货却发现是翻新机且有故障。他立即拍照、录像，在签收单注明“商品外观及功能异常”，并联系卖家要求退货退款。卖家起初拒绝，小王申请平台介入并提交证据，平台最终支持小王诉求，依据《民法典》第645条关于解除合同的规定及《消法》相关规定，判决卖家承担退货退款责任。
网购遇纠纷，证据是核心，法律是后盾！别让您的权益在签收时“签丢”。遇到复杂情况，专业律师团队为您提供精准解决方案。
引用法条
中华人民共和国民法典
