团游时因游乐场设备坍塌骨折，游客需明确游乐场、旅行社等责任主体，第一时间固定证据（如现场记录、医疗凭证、合同等），通过协商、投诉、诉讼等途径维权。赔偿范围包括医疗费、误工费等，可依据《民法典》《旅游法》等主张权益，注意3年诉讼时效，必要时通过法律程序强制索赔。
团游时因游乐场设备坍塌骨折，游客怎么办
在团队旅游过程中，若游客因游乐场设备坍塌导致骨折，属于典型的人身损害纠纷，可能涉及游乐场、旅行社、设备生产商等多方责任主体。此类事件中，游客的核心诉求是获得医疗费、误工费等合理赔偿，而维权的关键在于明确责任划分、固定证据链并选择合适的索赔途径。
举个例子：假设王女士参加某旅行社组织的“亲子乐园一日游”，在体验游乐场“高空飞椅”项目时，设备突然坍塌，导致其右腿胫骨骨折。此时王女士不仅要面对手术治疗和康复，还需向旅行社、游乐场等主张赔偿——这正是我们要探讨的核心问题。
法律解析：
要解决游客的维权问题，首先需明确责任主体及法律关系，这是后续索赔的基础。
1. 游乐场的直接责任：根据《民法典》第一千一百九十八条，游乐场作为公共场所经营者和设备运营方，对游客负有“安全保障义务”，需确保设备定期检修、符合安全标准。若因设备维护不当、操作失误或设计缺陷导致坍塌，游乐场需承担侵权责任，这是最主要的责任来源。
2. 旅行社的补充责任：旅行社作为旅游活动的组织者，需履行“谨慎选任义务”和“安全提示义务”。《旅游法》第七十条规定，若旅行社未选择具备资质的游乐场合作，或未对危险项目进行安全告知，可能因“履行合同义务不符合约定”承担违约责任；若游客人身损害与旅行社过失直接相关（如未及时救助），还可能承担侵权补充责任。
3. 设备生产商的产品责任：若坍塌因设备本身质量缺陷（如材料不合格、设计错误）导致，根据《民法典》第一千二百零二条，设备生产商需承担产品侵权责任，游客可将其列为共同被告索赔。
你可能想知道：多方责任如何划分？实践中，游乐场通常承担主要责任（70%-90%），旅行社若存在选任或提示过失，承担10%-30%的补充责任；若设备确有质量问题，生产商与游乐场承担连带责任。
行动建议：
1. 现场紧急处理：优先保障人身安全 立即停止游玩，呼叫急救（120）并报警（110），要求警方出具《出警记录》（证明事故发生时间、地点、原因）；同时联系随团导游或旅行社负责人，要求其到场协助处理，并记录旅行社的态度和承诺（可录音）。
2. 全面固定证据：避免“有理说不清” 很多朋友事发时慌乱，容易忽略证据保留，这是维权大忌。需第一时间：拍摄现场视频/照片（设备坍塌状态、安全警示标识是否缺失、周围环境）；保留设备残骸（若允许）或要求游乐场封存；收集医疗凭证（诊断证明、病历、手术记录、药费清单、住院票据等，务必保留原件）；记录同行游客联系方式，获取书面证言（注明事故经过、看到的设备问题）。
3. 及时就医并明确伤情：为赔偿计算留依据 遵医嘱住院治疗，出院时要求医院出具《伤残等级初步评估意见》（若可能构成伤残）；后续可委托司法鉴定机构进行“伤残等级”“误工期、护理期、营养期”（简称“三期”）鉴定，这是计算残疾赔偿金、误工费的关键。
4. 谨慎沟通：拒绝“口头和解” 与游乐场、旅行社沟通时，可说明伤情和初步损失，但不要轻易签署《和解协议》（尤其是“一次性赔偿后互不追究”条款），避免后续发现伤残或后遗症时无法追加赔偿。若对方施压，可回复“需等医疗终结和鉴定结果后协商”。
赔偿计算方法：
游客可主张的赔偿项目及计算方式如下（以城镇居民为例，具体金额需结合实际情况）：
1. 医疗费：按实际支出计算，包括住院费、手术费、药费、复查费等，需提供正规票据（注意：自费药若为治疗必需，也可主张）。例如：住院15天，医疗费总计5.2万元，可全额索赔。
2. 误工费：= 误工时间×日均收入。误工时间以医院医嘱或“三期”鉴定为准（如鉴定误工期90天）；日均收入= 月工资÷21.75天（若月工资8000元，日均约367元，误工费=90×367≈3.3万元）。
3. 护理费：= 护理天数×护理费标准。护理天数按医嘱或鉴定（如护理期60天）；标准可按护工市场价（如北京约200元/天）或护理人员误工费（需提供护理人员收入证明），合计约1.2万元。
4. 营养费：根据伤残情况或医嘱，一般为30-50元/天×营养期（如营养期60天，约1800-3000元）。
5. 残疾赔偿金：若构成伤残（如十级伤残），= 当地上一年度城镇居民人均可支配收入×20年×伤残系数（十级10%）。以2023年北京为例，城镇居民人均可支配收入为8.4万元，十级残疾赔偿金=8.4万×20×10%=16.8万元。
6. 精神损害抚慰金：根据伤残等级，十级约5000-1万元，九级约1-2万元，以此类推。
此外，还可主张交通费（就医、处理事故的交通支出）、住院伙食补助费（按当地国家机关出差标准，如北京100元/天）、残疾辅助器具费（如轮椅、拐杖）等。
解决方法：
1. 协商：成本最低的优先途径 医疗终结并完成鉴定后，整理索赔清单（附证据），联系旅行社和游乐场（可同时联系）协商赔偿。建议先提出略高于预期的金额（预留让步空间），并明确“若达不成一致将通过法律途径解决”。协商成功后务必签订书面《赔偿协议》，注明赔偿金额、支付时间、违约责任（如逾期支付需加付利息），双方签字盖章。
2. 投诉：借助行政力量施压 若协商无果，可向当地文化和旅游局（投诉旅行社，电话12345或12301）、市场监督管理局（投诉游乐场设备安全，电话12315）提交书面投诉材料（附证据），要求行政部门调解或责令涉事方整改。
3. 仲裁：需合同约定仲裁条款 若旅游合同中明确约定“争议由XX仲裁委解决”，可向约定仲裁机构申请仲裁（需提交仲裁申请书、证据、鉴定报告等），仲裁裁决具有强制执行力。
4. 诉讼：最终维权手段 向游乐场所在地或旅行社所在地法院起诉，将游乐场、旅行社（若有生产商责任，一并列为被告）告上法庭。需提交起诉状、证据清单（现场记录、医疗凭证、合同、鉴定报告等）、原被告身份信息，法院会组织调解，调解不成则开庭审理。注意：身体受伤索赔的诉讼时效为3年，从受伤之日或确诊之日起算，超期可能丧失胜诉权。
法律依据：
1. 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
2. 《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”
3. 《中华人民共和国旅游法》第七十条：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”
4. 《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。”
法临有话说：团游中游乐场设备坍塌骨折，游客维权的核心是“证据为王、责任明确、途径合法”。建议第一时间固定现场和医疗证据，明确游乐场的主要责任，再结合旅行社是否存在过失确定索赔对象。赔偿可通过协商、投诉、诉讼等步骤推进，注意3年诉讼时效和伤残鉴定的重要性。生活中，类似“跟团游中酒店滑倒受伤”“旅行社擅自取消行程导致损失”等问题也很常见，若你遇到复杂情况或不知如何计算赔偿，可在本站免费咨询律师，获取针对性维权方案。
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