如果外卖吃到异物商家拒绝赔偿,您可以采取以下措施来维护自己的合法权益。
1. 保留证据:首先,一定要保存好有异物的食物、外卖包装、订单信息等相关证据。拍照或者录像记录下异物的情况以及食物的整体状态。
2. 与商家再次沟通:通过外卖平台的聊天功能或者电话,心平气和地与商家再次沟通,明确表达您的诉求和不满,向其说明食品安全的重要性以及您应得到的合理赔偿。
3. 向外卖平台投诉:如果与商家沟通无果,您可以向外卖平台进行投诉。提交您所保留的证据,详细说明情况,要求平台介入处理。
4. 向消费者协会投诉:您可以拨打 12315 热线向当地的消费者协会投诉,他们会根据您的情况进行调查和调解。
5. 寻求法律帮助:如果您的损失较大或者商家和平台的处理结果仍不能让您满意,您可以考虑咨询律师或者向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国食品安全法》的规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
总之,您要坚定维护自己的合法权益,同时也要通过合法合规的途径来解决问题。
