客运合同中损害赔偿责任如何认定

客运合同损害赔偿责任认定（《民法典》第823、824条为核心）

一、人身伤亡责任：承运人无过错责任（严格责任）

1. 归责规则

运输全程（上车至安全下车）旅客受伤/死亡，无论承运人有无过错，原则全额赔偿；免票、优待票、承运人许可无票旅客同等适用。

2. 法定免责（承运人举证方可免责）

1. 自身健康原因：突发心脏病、脑梗等，且承运人已尽尽力救助义务（第822条）；

2. 旅客故意/重大过失：跳车自杀、翻越车窗、强行扒车、不听劝阻探出车身；一般过失不免责（未抓扶手、未系安全带多为减责、不免责）。

3. 减责规则（旅客一般过失）

旅客存在普通过错（车内随意走动、下车疏忽踩空），依据《民法典》592条按过错比例分摊损失，承运人不能全免。

4. 第三人致伤处理

第三人追尾、抛物伤人：承运人先行赔付，事后向第三人追偿；铁路等特殊运输承运人仅在过错范围内承担补充责任。

二、财物损害责任（分两类）

（一）旅客自带随身物品：过错责任

仅在承运人存在过错（粗暴搬放、保管失职、车辆故障致损毁）才赔偿；旅客自身放置不当、被盗无证据证明承运人过错，不予赔付（第824条第1款）。

（二）托运行李：无过错责任

参照货运规则，承运人对托运行李毁损灭失担责；免责：不可抗力、货物自然损耗、托运人过错、货物本身性质（第824条第2款）。

三、迟延运输损害责任

承运人晚点、改线致旅客损失：可归责承运人则赔；不可抗力、天气、管制等不可归责事由免责（第820条）。

四、责任主体认定

1. 签约承运人：客票出票方为第一责任人；

2. 挂靠运营：挂靠车主+被挂靠运输公司连带赔偿；

3. 司机履职致损：雇主（公司/车主）担责，司机不直接对旅客赔付；

4. 保险：承运人责任险优先理赔，不足部分由承运人补足。

五、赔偿范围

人身：医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费；

财物：物品实际价值（举证购物凭证、定损）。

六、实务举证要点

• 旅客举证：存在客运关系（客票、乘车记录）+运输中受损；

• 承运人举证：自身健康原因/旅客故意重大过失（免责）、旅客一般过失（减责）、自身无过错（财物免责）。