随着冬季的到来，供暖问题再一次备受关注。兰州作为我国西北地区重要的城市，供暖问题也尤为重要。近年来，兰州的供暖费一直是市民关注的热点问题。针对兰州暖气费不退费的情况，市民可以通过以下途径进行投诉。

一、兰州暖气费不退费怎么投诉

1. 拨打兰州市供暖服务热线：12345

2. 向兰州市供暖管理办公室进行投诉：市民可拨打进行投诉。

3. 向兰州市消费者权益保护委员会进行投诉：市民可拨打进行投诉。

在投诉时，市民需要提供以下信息：

姓名、联系方式；

小区名称、房屋地址；

暖气费缴纳凭证；

投诉事项；

投诉完成后，相关部门会对市民的投诉进行调查，并及时处理。

二、兰州暖气费不退费投诉理由

市民在投诉兰州暖气费不退费时，可以根据以下理由进行投诉：

1. 供暖质量不达标：市民家中供暖温度不达标，供暖时间不足等。

2. 暖气费收费不合理：暖气费收费标准不透明，收费过高等。

3. 供暖公司服务态度差：供暖公司工作人员态度恶劣，不解决问题等。

三、兰州暖气费退费政策

根据兰州市《供热管理条例》的规定，供暖单位应当按照合同约定向用户供热。因供暖单位的原因导致用户无法正常使用供热的，供暖单位应当按照相关规定退还用户已缴纳的供暖费。

以上就是兰州暖气费不退费的投诉途径和理由。市民在遇到暖气费不退费的情况时，可以根据以上内容进行投诉，维护自己的合法权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。