饭费不退违法嘛

在餐饮消费中，商家规定“饭费不退”是否合法一直备受争议。本文将详细解答此问题，并提供对应的处理方式。

一、饭费不退违法嘛？

根据我国《消费者权益保护法》第三十九条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、更换、退货、修理等责任。“饭费不退”属于违反消费者权益的霸王条款。消费者有权要求商家退还饭费。

二、饭费不退如何处理？

1. 与商家协商：消费者可以先与商家进行协商，尝试和平解决问题。说明自己的情况和要求，并根据相关法律法规向商家提出退费申请。如果商家同意退费，则问题迎刃而解。

2. 拨打12315投诉：如果与商家协商未果，消费者可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315会介入调解，督促商家依法处理。

3. 向市场监管部门举报：若商家拒不退费，消费者还可以向市场监管部门举报。市场监管部门有权对违规商家进行行政处罚，责令其改正违规行为，并退还消费者饭费。

三、饭费不退可以退回哪些费用？

“饭费不退”指商家不得拒绝退还消费者已支付的餐饮消费费用。包括：

餐品费用：消费者点餐后未食用的餐品费用。

饮料费用：消费者点单但未开封的饮料费用。

服务费：消费者支付的额外服务费用，如包间费、茶位费等。

但需要明确的是，如果消费者有以下情形，商家可以拒绝退费：消费者已食用或开封食品；消费者故意损坏餐品或设施；消费者未按照菜单或约定点餐。

“饭费不退”条款违反《消费者权益保护法》，商家不得以此为由拒绝退费。消费者在遇到饭费不退的情况时，可以与商家协商、拨打12315投诉或向市场监管部门举报。消费者应维护自身权益，避免商家霸王条款的侵害。