饭费不退违法吗

饭店消费后，如果因故不能继续用餐，要求饭店退费，却被告知饭费不退。那么，饭费不退是否违法？消费者该如何投诉？

一、饭费不退违法吗？

根据《消费者权益保护法》第24条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。如果饭店在消费者未消费前就已经告知饭费不退，且消费者同意并付费，则饭店的行为不违法。如果饭店在消费者不知情的情况下，在账单或菜单上标注饭费不退，或者在消费者已消费后才告知饭费不退，则饭店的这种行为属于霸王条款，侵犯了消费者的权益，违反了上述法律规定。

二、饭费不退如何投诉？

消费者遇到饭费不退的情况，可以采取以下投诉途径：

1.拨打12315消费者投诉热线：12315是国家工商部门设立的消费者投诉热线电话，消费者可以通过拨打该热线投诉。

2.向当地消费者协会投诉：消费者可以通过到当地消费者协会举报饭店饭费不退的行为。

3.向市场监管部门投诉：消费者可以向当地市场监管部门投诉饭店饭费不退的行为。

三、饭费不退如何避免？

消费者在就餐前，可以采取以下措施避免饭费不退：

1. 就餐前向饭店确认是否可以退费，并保留相关证据（如录音或聊天记录）。

2. 仔细查看账单或菜单，确认是否有饭费不退的标注。

3. 对饭店饭费不退的霸王条款进行抵制，选择其他可以退费的饭店就餐。

饭费不退是否违法取决于饭店是否提前告知消费者并得到消费者的同意。若饭店在未告知消费者或在消费者不知情的情况下实施饭费不退的行为，则违反了《消费者权益保护法》的规定，消费者可以采取投诉的方式维护自己的合法权益。消费者在就餐前应注意确认退费政策，避免陷入饭费不退的陷阱。