退货不退服务费吗怎么投诉

在网购中，消费者享有七天无理由退货的权利。一些商家在消费者退货时，竟然拒绝退还服务费。这合法吗？消费者该如何维权呢？

一、退货不退服务费吗怎么投诉？

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者享有七天无理由退货的权利。其中，明确指出经营者不得以收取服务费等任何借口拒绝退货。退货不退服务费的行为属于违法行为。

消费者遇到退货不退服务费的情况时，可以采取以下投诉途径：

1. 12315消费者投诉热线：拨打12315投诉热线，向当地消费者协会投诉。

2. 网上投诉平台：登录国家互联网信息办公室网站，在“互联网服务监督管理”栏目下点击“网络举报”，填写相关信息投诉。

3. 当地市场监管部门：向当地市场监管部门投诉，举报商家违法行为。

二、退货不退运费吗？怎么投诉？

运费不属于服务费，因此商家可以收取运费。如果商家在商品描述中明确表示“免运费”，却在退货时要求消费者承担运费，则属于违约行为。

消费者遇到退货不退运费的情况时，可以采取以上投诉途径投诉商家违约行为。

三、退货后商家不退款怎么办？怎么投诉？

消费者在退货后，商家应当及时进行退款。如果商家迟迟不退款，消费者可以采取以下投诉途径投诉商家侵犯消费者合法权益：

1. 向商家催款：联系商家客服，催促其尽快退款。

2. 投诉到相关部门：向当地消费者协会、市场监管部门投诉商家不退款的行为。

3. 申请仲裁：向当地消费者协会申请消费者权益纠纷仲裁。

消费者在退货时，商家无权收取服务费。如果消费者遇到商家退货不退服务费、不退运费、不退款的情况，可以采取投诉维权的途径维护自身的合法权益。