退款不退广告费怎么办

一、退款不退广告费怎么办？

1. 协商沟通：消费者应与商家协商沟通，说明退款原因并要求全额退款。如果商家拒绝，可以提供相关证据证明商品或服务存在问题。

2. 投诉维权：如果协商未果，消费者可以向消费者协会、工商管理部门或市场监督管理局等机构投诉，寻求帮助解决问题。

3. 法律维权：如果其他途径无法解决问题，消费者可以考虑诉讼维权。法院会根据相关法律和消费者权益保护法对案件进行审理，保障消费者的合法权益。

二、广告费与退款的法律规定

根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以欺诈手段提供商品或者服务的，消费者有权要求其按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如果商家以欺诈手段提供商品或服务，消费者可以要求全额退款并要求商家按照法律规定增加赔偿。

三、不可退广告费的例外情形

在某些情况下，商家可以扣除部分广告费用，但必须符合以下条件：

1. 广告费用已实际发生：商家已将广告费用用于推广商品或服务。

2. 广告费用与商品或服务密切相关：广告费用与消费者购买的商品或服务直接相关，且与消费者享有的权利不冲突。

3. 广告费用的扣除与退货原因无关：消费者退货的原因与广告费用无关。

商家在消费者要求退款时扣除广告费用，应符合法律规定和特定条件。消费者遇到此类问题，应主动维护自身权益，可以通过多种途径进行维权。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。