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闲鱼不退鉴定费怎么投诉

更新时间:2024-10-14 10:09:22 人浏览

闲鱼平台为用户提供了便捷的二手商品交易服务,但也存在一些纠纷问题,其中之一就是鉴定费退款问题。闲鱼平台规定,鉴定不通过的商品,鉴定费由卖家承担,而鉴定通过的商品,鉴定费由买家承担。在实际交易中,买家有时会遇到鉴定通过但卖家拒绝退还鉴定费的情况。那么,在这种情况下,买家该如何投诉呢?

一、闲鱼不退鉴定费怎么投诉

遇到闲鱼不退鉴定费的情况,买家可以按以下步骤投诉:

1. 收集证据:保留与卖家沟通的聊天记录、鉴定结果、平台规则等证据。

2. 联系闲鱼客服:拨打闲鱼客服电话或通过闲鱼APP在线客服进行投诉。

3. 提交申诉材料:根据客服要求,提交相关证据材料,并详细说明情况。

4. 等待处理:闲鱼客服将核实情况,并做出处理决定。

闲鱼不退鉴定费怎么投诉(图1)

二、闲鱼鉴定费由谁承担

根据闲鱼平台规则,鉴定费的承担方如下:

鉴定不通过:鉴定费由卖家承担。

鉴定通过:鉴定费由买家承担。

需要注意的是,如果鉴定结果存在误判,买家可以申请复检,复检费用由平台承担。

三、闲鱼鉴定费不退怎么办

如果买家遇到了鉴定费不退的情况,除了投诉外,还可尝试以下解决方法

协商沟通:与卖家协商解决,说明情况,争取退回鉴定费。

申请退货:如果鉴定结果不影响商品的使用,可申请退货,将商品寄回卖家,并要求退款。

向消费者保护协会投诉:如果协商和退货都无法解决问题,可向消费者保护协会投诉,维护自己的合法权益。

闲鱼鉴定费退款问题是买卖双方常见的纠纷之一。遇到此类情况,买家应及时收集证据,按照平台流程进行投诉。了解平台规则,明确鉴定费的承担方,并尝试通过协商或其他方式解决问题。