在团游过程中，若因景区玻璃栈道炸裂导致游客骨折，游客应立即采取急救措施并保留证据。责任通常涉及旅行社和景区，需根据具体情况认定。游客可主张医疗费、误工费、伤残赔偿金等多项赔偿。维权步骤包括与旅行社及景区协商、向旅游监管部门投诉、申请仲裁或提起诉讼。本文将详细解析责任划分、赔偿计算标准及具体维权路径，助您高效维护合法权益。
团游中景区玻璃栈道炸裂导致骨折，游客怎么办
本文针对团队旅游期间，因景区玻璃栈道设施炸裂导致游客骨折的突发事故，从法律视角解析责任主体、赔偿范围及维权步骤。我们将结合《民法典》《旅游法》相关规定，明确旅行社与景区的安全保障义务，指导游客如何固定证据、协商赔偿，并提供诉讼/仲裁的实操建议，帮助伤者最大限度挽回经济损失与精神损害。
例如，深圳某景区曾发生玻璃栈道碎裂事件，游客跌落造成腰椎骨折，最终通过法律途径获赔医疗费、误工费等共计28万元。此类案件的核心在于证明设施缺陷与损害结果的直接关联性，以及责任方是否尽到安全管理义务。
法律解析：
责任主体认定是维权的核心前提。根据《民法典》第1198条，景区作为公共场所管理人，对玻璃栈道的安全性负有法定安全保障义务，若因设施维护不当、质量缺陷导致事故，需承担主要侵权责任。旅行社作为旅游服务提供者，依据《旅游法》第70条，需确保行程中的设施安全，若未对景区安全隐患尽到审查义务，应承担连带赔偿责任。
实践中，景区常以“游客超载”“不可抗力”等理由抗辩，但需承担举证责任。例如，若栈道炸裂系因钢化玻璃厚度不达标或粘合剂失效，景区无法免责。而旅行社若能证明已对景区资质进行合规审查，可适当减轻责任，但不能完全免除。
行动建议：
1. 紧急救助与证据固定：立即拨打120急救，同时要求导游或景区工作人员陪同就医，保留所有医疗记录（诊断证明、费用票据、住院清单）。现场拍摄栈道炸裂部位、伤者伤情、周围安全警示标识等视频照片，注意记录事发时间、地点及目击者信息。
2. 书面索赔通知：治疗稳定后，向旅行社和景区发送《索赔函》，列明医疗费、护理费、误工费等损失清单，并附证据材料。建议通过EMS邮寄并保留签收凭证，避免口头协商无据可查。
3. 伤残等级鉴定：出院后若遗留功能障碍，需在伤情稳定后（通常治疗终结3-6个月）委托司法鉴定机构进行伤残等级、误工期、护理期鉴定，这是主张残疾赔偿金、精神抚慰金的关键依据。
4. 保险理赔同步启动：联系旅行社查询是否购买旅游意外险，同时提交个人意外险理赔材料（如保单、事故说明、医疗凭证），社保报销部分不影响向责任方索赔。
赔偿计算方法：
以北京城镇居民为例，骨折构成十级伤残的赔偿项目及标准如下：医疗费（按实际支出凭票计算，含后续康复费）；误工费（误工月数×月工资，需提供劳动合同、银行流水，无固定收入按社平工资计算）；护理费（护理期×150-200元/天，参照当地护工标准）；残疾赔偿金（2023年北京城镇居民人均可支配收入84023元×20年×10%=168046元）；精神损害抚慰金（十级伤残通常为5000-10000元）；此外还可主张营养费、交通费、住院伙食补助费等。各项费用相加即为总索赔金额。
解决方法：
1. 协商和解：优先与旅行社、景区共同协商，可要求旅行社牵头处理（因其与景区存在合作关系）。协商时需明确责任比例，若景区推诿，可提出“旅行社先行赔付后向景区追偿”的方案，利用旅行社的合同约束力推动解决。
2. 行政投诉：向景区属地文旅局、市场监管局投诉，提交《事故调查报告》及证据材料，要求行政部门介入调解。文旅局可依据《旅游投诉处理办法》责令涉事方限期整改并组织调解，该途径效率较高且不收费。
3. 仲裁或诉讼：若协商无果，查看旅游合同是否约定仲裁条款，有约定则向仲裁委申请仲裁；无约定可向景区所在地法院起诉，将旅行社和景区列为共同被告。起诉时需提交起诉状、证据清单（含伤残鉴定报告）、原被告身份证明等材料，法院通常在6个月内审理完毕。
例如，杭州某游客通过诉讼主张赔偿时，因提交了栈道质检报告复印件（证明玻璃强度不达标）及景区安全巡查记录缺失的证据，最终法院判决景区承担80%责任，旅行社承担20%责任。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国旅游法》第70条：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第7条：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
法临有话说：旅游途中遭遇人身伤害，及时固定证据与明确责任主体是维权关键。游客可通过协商、投诉、诉讼等多途径主张权益，重点关注医疗费、伤残赔偿等核心损失。类似纠纷还包括景区游乐设施故障受伤、跟团游食物中毒、导游强制消费致损等，若您正面临旅游纠纷，可立即在本站免费咨询律师，获取定制化维权方案，避免因证据不足或时效问题错失赔偿良机。
.69c083e.png)
.4300baa.png)
