阿里公司收了费不退怎么投诉
更新时间：2024-06-18 09:26:37 人浏览
网上购物屡见不鲜，当消费者在阿里巴巴平台（以下简称“阿里”）购物时，却遭遇了收取费用却不退款的情况，这是让消费者难以接受的。那么，阿里公司收了费不退怎么投诉呢？
一、阿里公司收了费不退怎么投诉
1. 联系客服：
消费者可以尝试联系阿里客服。通过拨打客服热线或在线客服进行沟通，阐述自己的情况，要求退款。
2. 协商解决：
如果客服无法帮助解决问题，消费者可以尝试与商家直接沟通。协商解决是较为灵活的方式，双方可以根据实际情况协商退款事宜。
3. 申诉平台：
如果与商家沟通无果，消费者还可以通过阿里的申诉平台进行申诉。具体步骤如下：
登录阿里账号，进入“我的订单”页面。
找到有争议的订单，点击“退款/售后”。
根据提示填写申诉信息，提交申诉。
4. 市场监管局：
如果申诉平台也无法解决问题，消费者还可以向市场监管局投诉。具体步骤如下：
拨打市场监管局投诉电话 12315。
向监管局工作人员反映情况，提供相关证据。
二、阿里公司收了费不退走消费者协会投诉吗
消费者协会也是处理消费者投诉的途径之一。具体步骤如下：
1. 收集证据：
收集与投诉相关的证据，如订单记录、聊天记录、支付凭证等。
2. 向消协投诉：
携带证据前往当地的消费者协会进行投诉。填写投诉表，详细阐述投诉内容。
3. 等待处理：
消协工作人员会受理投诉，并与阿里方面沟通处理。
三、阿里公司收了钱不发货怎么投诉
阿里公司收了钱不发货的情况也较为常见。投诉方式与收了费不退类似：
1. 联系客服：
首先联系阿里客服，阐述情况，要求发货。
2. 申诉平台：
如果客服无法解决问题，可以通过阿里的申诉平台进行申诉。
3. 市场监管局：
申诉平台无果时，可以向市场监管局投诉。
当遇到阿里公司收了费不退或不发货的情况时，消费者可以采取多途径投诉。首先尝试联系客服协商解决，再通过申诉平台或市场监管局寻求帮助。需要注意的是，消费者协会也是处理此类投诉的渠道。
