更新时间:2024-11-19 10:15:26 人浏览
平安普惠是一家以小额贷款为主的金融机构,在贷款过程中,可能存在不退三费的情况。三费指的是评估费、担保费和手续费。如果遇到这种情况,借款人可以采取以下投诉途径:
1. 拨打客服电话:拨打平安普惠客服电话95511,向客服人员反映不退三费的情况,要求其协助处理。
2. 网上投诉:登录平安普惠官网,进入投诉中心,填写投诉信息并提交。
3. 银保监会投诉:拨打银保监会投诉热线12378,向银保监会反映平安普惠不退三费的情况。
4. 人民银行投诉:拨打人民银行投诉热线12363,向人民银行反映平安普惠不退三费的情况。
5. 司法途径:如果以上投诉途径均无法解决问题,借款人可以向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
平安普惠收取的三费是否合法,需要根据具体情况判断。根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》,民间借贷禁止收取手续费,但可以收取合理的担保费和评估费。
平安普惠不退三费的常见理由包括:
1. 借款人违约:如果借款人违反贷款合同,导致贷款被终止,平安普惠有权不退三费。
2. 借款人恶意投诉:如果借款人恶意投诉平安普惠,平安普惠可能会做出不退三费的决定。
3. 操作失误:如果平安普惠内部操作失误,导致三费已经收取但没有用于贷款,平安普惠应及时退还三费。